Hjelp

1. Hvor er pakken min?
Alle pakker som sendes fra oss er merket med et sporingsnummer slik at den blir enkel å finne.

2. Når blir pakken min sendt?
Så snart den er pakket og klar. Posten henter pakker hos oss daglig og du får som regel pakken levert tre – fem arbeidsdager  etter vi har mottat ordren din.

3. Jeg vil endre på min bestilling!
Om du har handlet med kort så ta kontakt med kundeservice. Vi kan kan ikke endre bestillingen din etter den er betalt, men vi kan hjelpe deg med å finne en løsning!

4. Jeg får ikke lagt varer i handlekurven!
Noen kunder har dessverre problemer med nettleseren og har vansker for å handle på internett. Ta kontakt med kundesupport hos din PCleverandør for å få hjelp med problemet.

5. Jeg husker ikke passordet mitt!
Trykk på "Logg inn" knappen og fyll inn epost adressen din under "glemt passord?" Du mottar en automatisk e-post med passordet tilbake. (Av sikkerhetsmessige årsaker har vi ikke tilgang til å oppgi passord over telefon).

6. Får jeg hentelapp?
Om du velger å oppgi mobilnummer til oss så får du "hentelapp" på SMS. Om du ikke oppgir mobilnummerr får du hentelapp fra Posten istedet.

7. Vibratoren virker ikke!
Dobbeltsjekk at du har satt inn riktig antall batterier og at disse sitter riktig vei. Om produktet fortsatt ikke fungerer så ta kontakt med kundeservice.

8. Jeg har ikke fått ordrebekreftelse!
Ordrebekreftelse blir sendt til deg så snart bestillingen har gått igjennom i systemet vårt. Har du eventuelt oppgitt feil e-postadresse eller skrevet den feil?

Dersom du får en melding om feil etter fullført bestilling, har ikke din ordre blitt videreført til pakking og du vil derfor ikke motta en ordrebekreftelse. Ta kontakt med kundeservice i begge tilfellene.

9. Kan jeg sende til en annen enn meg selv!
Ja, du kan endre adresse under bestillingsprosessen for å sende en gave til for eksempel din kjære.

10. Kan jeg bestille til utlandet?
Kondomeriet leverer kun til adressater i Norge og Svalbard. Til Svalbard gjelder egne portosatser, ta kontakt med kundeservice før du bestiller (se tlf. og e-post lengre ned på siden). 

Kjekt å vite:

Hos oss handler du trygt, sikkert og anonymt.   
Du kan betale med kort (kr 89,-) eller hente pakken i postoppkrav (kr 149,-) Det er ingen skjulte kostnader ved å handle på Kondomeriet.no. Du får heller ikke overraskende reklame dumpende ned i postkassen din i ettertid. 

Har du spørsmål vedrørende en bestilling? 
Lurer på noe vedrørende en vare? Da er du hjertelig velkommen til å ta kontaktmed oss! Kundeservice er tilgjengelig alle virkedager mellom klokken 09:00 og15:00 på telefon 66 81 21 02. Du er også velkommen til å sende oss en mail til  post(a)kondomeriet.no 

Endre passord eller skifte adresse
Om du vil bytte adresse og passord kan du gjøre dette på din profil.Har du byttet e-post adresse så kontakt kundeservice på 66 81 21 02 eller post(a)kondomeriet.no  

Ikke avhentede pakker
Om du bestiller produkter fra oss og ikke henter pakken din uten å informerer oss om dette, vil du bli ilagt et gebyr på kr 250,-. 

Aldersgrense på nett
Det er 18års aldersgrense for å handle på kondomeriet.no. Dette er blant annet på grunn av at aldersgrense for film er 18 år og fordi man ikke kan sette umyndige personer i gjeld etter norsk lov; vi har et straffegebyr på 250,- for uavhentede pakker.

Aldersgrense i butikk
Det finnes ingen nedre aldersgrense for å kjøpe sexleketøy. Vi i Kondomeriet mener likevel at den som handler bør være voksen nok til å kjenne sin egen kropp og ta ansvar for sine handlinger. Om vi synes du virker for ung til å ha et sexleketøy vil vi råde deg til å la være. NB: Det er en lovpålagt 18 års aldersgrense for erotiske filmer.

Falske bestillinger
Vi gjør oppmerksom på at svindelforsøk, identitetstyverier, tullebestillinger og sjikanering vil bli politianmeldt. Det er ikke lov å bestille varer og sende pakken til andre mottakere enn seg selv, med mindre dette er klarert med den andre parten.

Angrerett/Retur
Om du ønsker å returnere et produkt du har kjøpt hos oss må du fylle ut angrerett skjemaet som fulgte med pakken. Returner produktet og skjemaet til oss snarest (og innen 14 dager) fra du mottok pakken. 

Du trenger ikke kontakte oss på forhånd om du ønsker å benytte deg av angreretten, men det er fint om du legger ved noen ord om hvorfor du ønsker å returnere produktet, så tar vi kontakt med deg om det skulle være noe vi lurer på.

Reklamasjon
Dersom varen du har mottatt har feil eller mangler er det fint om du gjør ossoppmerksom på dette snarest og innen rimelig tid etter at feilen er oppdaget.Ta kontakt med kundeservice på tlf 66 81 21 02 mellom 09:00 – 15:00, eller senden e-post til post(a)kondomeriet.no

Porto / Fraktkostnader
Portoen blir lagt til på totalsummen av pakken du har bestilt, og du vil ikke få noen tilleggskostnader utover dette. Portoen er kr 89,- om du velger å betale med kredittkort, og 149,- om du vil ha pakken i postoppkrav.

Takk!
Vi setter stor pris på den tilliten vi har fått i markedet. Vi ønsker å være tilgjengelige for våre kunder og levere kvalitet både i det vi sier og gjør, og i de produktene vi velger. Tilbakemeldinger av alle typer er verdifulle for oss for å kunne gjøre det vi gjør enda bedre.

Ta kontakt med oss via e-post post(a)kondomeriet.no, eller telefon 66 81 21 02 om du har noe du vil fortelle oss.